Jorvelo
Питання після отримання

Як замінити товар або отримати повернення коштів

Нижче зібрано строки й умови звернення, порядок дій у разі пошкодження посилки та правила відшкодування.

Редакція від 14 вересня 2026 року

1. Базове правило

Товар можна повернути, якщо заводське паковання й захисна пломба залишилися неушкодженими, капсули не використовувалися, а на коробці немає слідів відкривання. Для дієтичних добавок герметичність є важливою умовою безпеки.

Помітили пошкодження ще у відділенні — не приймайте посилку без зауважень. Зафіксуйте дефект разом із працівником перевізника та повідомте менеджеру.

2. Строк для повідомлення

Про бажання повернути покупку слід заявити менеджеру не пізніше ніж через 14 календарних днів від дати отримання, яку зафіксувала служба доставки.

Якщо виявлено брак, прострочений продукт або невідповідність підтвердженому замовленню, повідомте про це одразу після перевірки.

3. Вимоги до повернення

  • коробку та заводську пломбу не відкривали й не пошкоджували;
  • на пакованні немає забруднень, деформацій чи ознак використання;
  • усі елементи комплекту та маркування залишилися на місці;
  • можна підтвердити замовлення на jorvelo.world або надати номер транспортної накладної.

Щоб попередньо оцінити стан товару, працівник може попросити фотографії кожного боку упаковки.

4. Обмеження для повернення

Дієтичні добавки належної якості у відкритому пакованні не приймаються з санітарних міркувань. Відмову також можуть спричинити зірвана покупцем пломба, відсутність частини комплекту або пропуск установлених 14 днів.

Ці обмеження не застосовуються до підтвердженого виробничого дефекту чи помилки в комплектації замовлення.

5. Пошкодження або неправильний товар

Зверніться до співробітника відділення для складання акта, зробіть фото зовнішньої коробки, транспортної етикетки та вмісту. Не викидайте накладну й паковання, доки перевірку не завершено.

Коли помилку або пошкодження підтверджено, ми організуємо заміну без додаткової оплати чи відшкодуємо сплачену суму.

6. Послідовність звернення

1
Повідомте про ситуацію
Зателефонуйте менеджеру, назвіть контакт із заявки та поясніть причину.
2
Підготуйте підтвердження
Надішліть фото пломби, маркування, паковання та документа перевізника.
3
Узгодьте відправлення
Після перевірки вам нададуть точні реквізити для зворотної посилки.
4
Отримайте рішення
Після огляду поверненого товару менеджер повідомить про обмін або відшкодування.

7. Оплата зворотного пересилання

Підстава для зверненняХто сплачує доставлення
Відмова покупця за цілого пакованняПокупець
У посилці виявився інший товарМи
Зафіксоване пошкодження в дорозіМи
Продукт був прострочений ще до відправленняМи

Чек за зворотне пересилання потрібно зберігати до закриття звернення.

8. Коли повертаються кошти

  • огляд товару після його надходження триває не більш як 3 робочі дні;
  • після схвалення повернення платіж проводиться в межах 7 робочих днів;
  • зарахування банком іноді потребує додатково від 1 до 3 робочих днів.

Спосіб переказу та реквізити одержувача узгоджуються з покупцем.

9. Заміна на інший товар

Якщо потрібна позиція є в наявності, замість коштів можна попросити обмін. Можливу різницю в ціні сторони погоджують до нового відправлення.

Для заміни діють ті самі вимоги до цілісності та стану паковання, що й для повернення.

10. Розгляд заперечень

Якщо звернення не схвалено, менеджер має назвати причину. Покупець може доповнити матеріали фото, відео чи поясненнями та подати запит на повторну перевірку.

Ситуації, яких немає в цьому документі, регулюються законодавством України у сфері захисту прав споживачів.